Die SLC Management GmbH hat gemeinsam mit der Stadionwelt bei den Fans der Bundesliga, BBL, DEL und HBL nachgefragt, was den Fans wirklich wichtig im Hinblick auf eine Fan Experience ist. Im Rahmen der Befragung unter 11.000 Fans und Sympathisanten von Clubs aus der Fußball Bundesliga sowie der Deutschen Eishockey Liga, der easycredit Basketball Bundesliga und der LIQUI MOLY Handball-Bundesliga wurden den wichtigsten Kriterien bei der Fan Experience auf die Spur gegangen.

Neben vielen Gemeinsamkeiten zeigen sich bei der Analyse auch zahlreiche sportartspezifischen Unterschiede. Bei einem Thema sind sich aber alle Fans einig: sanitäre Anlagen. In allen vier Ligen mit einem ligaübergreifenden Durchschnittswert von 1,46 ist die Sauberkeit der Toilettenbereiche am Wichtigsten. Überraschender sehen die Fans das Thema "Verfügbarkeit von WLAN". Dieser Punkt spielt bei den Stadionbesuchern eine weniger wichtige Rolle, obwohl er aktuell bei vielen Clubs und Betreibern ganz oben auf der Agenda steht. Dies hängt aber auch unter anderem mit der Entwicklung der mobilen Daten-Technologie in Verbindung mit immer größer werdenden Tarif- oder Prepaid-Volumina zusammen. Zusammenfassend rät Maximilian Madeja, Geschäftsführer von SLC Management: "Um eine Fehlleitung von Ressourcen, z.B. durch "Try and Error" zu vermeiden, gilt es also die Erwartungen zu kennen und auf Bedürfnisse einzugehen." Die Analyse zeigt zudem, dass die Erwartungen je nach Sportart, Club, Stadion und Region variieren, sich über den Zeitverlauf verändern und es daher eine regelmäßigen Abfrage bedarf.

Veröffentlichung des Artikels "Fan Experience:Sauberkeit wichtiger als WLAN" auf der Webseite der Stadionwelt: https://plus.stadionwelt.de/news/19222/fan-experience-sauberkeit-wichtiger-als-wlan

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Jens Jaschinski

Director Consultancy

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Tags: Fan Experience, Fanbedürfnisse, Kundenzufriedenheit, Madeja, Marktforschung, SLC Management, Stadionwelt, Trendforschung, Vorsprung durch Daten