Kundenzufriedenheit ist nicht nur in Wirtschaft und Fußball relevant, sondern natürlich auch in anderen Sportarten und für deren Profi-Clubs. Während das vor kurzem zum zehnten Mal in der SportBild erschienene Bundesliga-Barometer bereits eine etablierte sowie wertvolle Informationsquelle für die Bundesligisten darstellt, konnte die Eishockey NEWS nach der Saison 2008/09 zum zweiten Mal Prof. Dr. Madeja und den TÜV Rheinland für die Durchführung der größten Fan-Umfrage im deutschen Eishockey, das Eishockey Barometer, gewinnen.

Insgesamt 2.800 Fans wurden dazu vor einem Heimspiel vor dem Stadion zu ihrer Zufriedenheit mit dem Club in acht Kategorien (Ticketing, Verkehr, Stadion, Gastronomie, Event-Charakter, Verein, Merchandising und Image) und insgesamt 20 Unterpunkten befragt. Die Antworten und Bewertungen der Fans geben Aufschluss darüber, wie gut die Clubs für ihre Fans arbeiten und wie zufrieden diese damit sind. Dazu Madeja:

"Die Clubs müssen erkennen, was ihren Zuschauern wichtig ist und was zu ihrer Unzufriedenheit führt."

Die Bedeutung und das Potential der Umfrageergebnisse als Informationsquelle und Qualitätsinstrument für DEL-Clubs zeigt das Beispiel der Straubing Tigers. Auf seiner Homepage greift der Club die Umfrageergebnisse in einem Artikel auf. Die Verantwortlichen äußern sich darin positiv über das Abschneiden in einzelnen Kategorien sowie im Gesamt-Ranking und die daraus abgeleitete Bestätigung für den eingeschlagenen Weg, Gleichzeitig sollen die Ergebnisse als Basis für weitere Maßnahmen genutzt werden, um sich stetig weiterzuentwickeln und dabei auf die Stimme der Fans zu hören.

Quelle/Nachzulesen in Eishockey NEWS Nr. 2/2017 "Clubs sollten auf Stimme der Fans hören"

Für mehr Informationen kontaktieren Sie bitte jederzeit gerne

Jens Jaschinski

Director Consultancy

E-Mail: jaschinski@slc-ag.com

Fon: +49 (0) 911 - 54 81 830

Tags: DEL, Eishockey-Barometer, Kundenzufriedenheit, Madeja, Servicequalität